Politique de remboursement

Livraison

Toutes les pièces disponible sur le site demandent un délais de fabrication, celui-ci est indiqué sur chaque page produit sous le prix de la pièce (Livraison entre le J/M et le J/M. Ce délais de fabrication et de livraison se situe entre 2 et 4 semaines. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la commande. 

DIANE ARRATA CERAMICS livre partout en France métropolotaine,  exclusivement à l’aide des prestataire Mondial Relay et Colissimo. Lorsque vous passerez commande, le montant  de votre livraison est calculé en fonction du poids, de la rapidité d’envoi choisie et de la destination du colis. Toutes les options seront présentes sur le site au moment du check out. Les frais de livraison sont gratuits pour toutes commande supérieure à 200€. 

Pour garantir un envoi sûr, les commandes sont préparées directement dans mon atelier, par mes soins. Ces livraisons incluent un soin bien particulier apporté à l’emballage. Chaque pièce est emballée et protégée individuellement. Les pièces sont recouverts de plusieurs couches de protections puis installés au centre du carton d'expedition pour prévenir la casse au transport. Un autocollant fragile est déposé sur chacun des colis. Vous serez notifié par email dès l’expédition de votre commande pour que vous puissiez suivre sa livraison au jour le jour.

Politique de retour et de remboursement 


Les articles doivent être retournés dans une limite de 14 jours à compter de la date de réception par le Client. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine en prenant soin de les emballer correctement dans leur protection et en s’assurant qu’ils sont parfaitement maintenu dans leur boîte Ces conditions sont indispensables  afin d’éviter la moindre casse durant le retour pour laquelle DIANE ARRATA CERAMICS ne saurait être tenue responsable, mais qu’elle pourra opposer au Client.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Le Client est invité à préalablement faire part à DIANE ARRATA CERAMICS de son souhait de retourner son ou ses Produits en écrivant à : contact@dianearrata.com
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et vous serez recrédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant).
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@dianearrata.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@dianearrata.com et envoyez votre article à : 9 rue felix ziem, Paris, Île-de-France, 75018, France.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 9 rue felix ziem, Paris, Île-de-France, 75018, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.